Política de Cancelamento e Reembolso
Última atualização: 08/08/2026 12:31
1. Como solicitar
O cliente pode abrir uma solicitação pelo painel, vinculada ao pedido, ou contatar contato@medsys.site. O sistema registra data, motivo e andamento.
2. Direito de arrependimento
Contratações eletrônicas serão analisadas conforme a legislação de consumo aplicável, inclusive o prazo legal quando presente. A disponibilização imediata de conteúdo digital, ativações, uso efetivo, fraude e demais circunstâncias serão avaliadas sem afastar direitos obrigatórios.
3. Informações necessárias
Pedido, e-mail, motivo e dados mínimos de identificação. Nunca envie senha bancária, senha do MT5 ou código de autenticação.
4. Processamento
A aprovação administrativa não significa crédito instantâneo. O prazo final depende do meio de pagamento, bandeira, banco e procedimento da InfinitePay.
5. Licença após reembolso
Quando o reembolso for processado, a licença correspondente pode ser suspensa ou revogada e o acesso a novas versões pode ser encerrado. O histórico pessoal poderá permanecer disponível conforme a Política de Privacidade e obrigações legais.
6. Pagamento duplicado ou valor incorreto
Entre em contato imediatamente para conferência e correção.
7. Chargeback e fraude
Contestações fraudulentas, compartilhamento ou abuso podem resultar em suspensão e apuração, respeitados os direitos do consumidor.
8. Análise individual da solicitação
Cada solicitação será analisada considerando o pedido, a forma de disponibilização do software, a ativação da licença, eventual período de uso, registros de atendimento, motivo informado e direitos obrigatórios aplicáveis ao consumidor.
9. Prazo do meio de pagamento
Depois da aprovação do reembolso pela plataforma, o crédito ao cliente depende dos prazos e procedimentos do meio de pagamento, emissor do cartão, banco ou instituição financeira responsável.
10. Preservação de registros
O cancelamento do acesso não implica eliminação imediata de todos os registros. Informações necessárias para obrigações legais, prevenção a fraude, conciliação financeira, suporte ou exercício regular de direitos poderão ser mantidas pelo período aplicável.